Igrejinha – O avanço da tecnologia vêm contribuindo muito para a melhoria das condições de vida e para a comunicação das pessoas. A internet democratiza o acesso às informações e, quando bem utilizada, funciona como uma importante prestadora de serviços e como uma aliada às necessidades da comunidade. De olho nesse potencial em constante expansão, muitos gestores públicos têm utilizado o meio como um canal de comunicação direta com a população. Por meio de sites, redes sociais e aplicativos, as assessorias de comunicação expõem as iniciativas e as decisões governamentais a um número cada vez maior de pessoas. Mas não basta informar, utilizando as ferramentas digitais apenas de maneira unilateral, onde o governo exibe seus projetos e comunica sua ações e obras, mas não dá espaço aos munícipes para exporem seus anseios e necessidades.
Os municípios têm a obrigação de promover a interação entre o poder público e os cidadãos, oportunizando a cooperação entre eles para sanar problemas e indicar soluções.
Sistemas colaborativos, como o Fala Aí, além de facilitar a solicitação de serviços, ainda possibilitam ao cidadão uma participação efetiva na solução dos problemas do dia a dia da cidade, mantendo o usuário informado sobre a execução do serviço.
A nova lei das Ouvidorias veio para empoderar os cidadãos, dando-lhes um canal para fazer valer os seus direitos como usuários do serviço público. Através da carta de serviços, que consiste em um guia de prestação de serviços, o contribuinte poderá saber quais os serviços prestados pela administração pública, como solicitar e obter esses serviços, quais são os prazos e compromissos com o atendimento e os padrões de atendimento estabelecidos. O sistema de ouvidoria pode ser acessado a qualquer momento, através de meios eletrônicos, possibilitando ao contribuinte o atendimento a qualquer hora do dia, todos os dias do ano. A fiscalização e avaliação dos serviços públicos não ficou de fora da nova legislação, que instituiu o Conselho de Usuários dos Serviços Públicos, órgão consultivo que tem entre suas principais atribuições acompanhar e avaliar a atuação da Ouvidoria Geral do Município e dos responsáveis por ações de ouvidoria de cada órgão e entidade prestadora de serviços públicos.
Através destes mecanismos, é possível a efetiva interação entre a comunidade e o poder público, cada um fazendo a sua parte em busca da qualificação dos serviços prestados e da transparência no trato da coisa pública.
Sistemas colaborativos, como o Fala Aí, além de facilitar a solicitação de serviços, ainda possibilitam ao cidadão uma participação efetiva na solução dos problemas do dia a dia da cidade, mantendo o usuário informado sobre a execução do serviço.
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Texto: Vinicio Wallauer
Foto: Divulgação